Planner

Planning en coördinatie:

• Verantwoordelijk voor het inplannen van techniekers om incidenten aan machines bij klanten te verhelpen.
• Zorgen voor een efficiënte planning in lijn met contractafspraken.

Klanttevredenheid:

• Verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid door snelle en adequate incidentafhandeling.
• Telefonisch contact met klanten als contractafspraken dreigen te worden overschreden.

Techniekercommunicatie:

• Schakelen met techniekers over incidentmeldingen en prioriteiten.
• Informatievoorziening voorafgaand aan werkzaamheden.

Signalering en advisering:

• Signaleren van aandachtspunten richting de Field Service Manager.
• Adviseren van het management over benodigde skills en bezetting.

Administratieve taken:

• Verwerken van verlofaanvragen voor techniekers
• Bijhouden van de administratie rondom planning en incidenten.

Efficiëntie waarborgen:

• Zorgen voor een optimale balans tussen reistijd en werkaanbod.

Samenwerking:

• Spin in het web tussen techniekers, verschillende afdelingen, management en collega-planners.
• Werken in teamverband en elkaars back-up voor landelijke planning.

Planning en coördinatie:

• Verantwoordelijk voor het inplannen van techniekers om incidenten aan machines bij klanten te verhelpen.
• Zorgen voor een efficiënte planning in lijn met contractafspraken.

Klanttevredenheid:

• Verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid door snelle en adequate incidentafhandeling.
• Telefonisch contact met klanten als contractafspraken dreigen te worden overschreden.

Techniekercommunicatie:

• Schakelen met techniekers over incidentmeldingen en prioriteiten.
• Informatievoorziening voorafgaand aan werkzaamheden.

Signalering en advisering:

• Signaleren van aandachtspunten richting de Field Service Manager.
• Adviseren van het management over benodigde skills en bezetting.

Administratieve taken:

• Verwerken van verlofaanvragen voor techniekers
• Bijhouden van de administratie rondom planning en incidenten.

Efficiëntie waarborgen:

• Zorgen voor een optimale balans tussen reistijd en werkaanbod.

Samenwerking:

• Spin in het web tussen techniekers, verschillende afdelingen, management en collega-planners.
• Werken in teamverband en elkaars back-up voor landelijke planning.

Als Planner heb je een uitdagende, dynamische functie waarbij stressbestendigheid en multitasking skills noodzakelijk zijn.

Om in aanmerking te komen voor deze functie:

• Heb je bij voorkeur werkervaring als Planner
• Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands & Frans (mondeling en schriftelijk), kennis van het Engels is een pluspunt
• Je hebt een goede kennis van MS Office
• Ervaring met Oracle is een pluspunt

Jouw competenties:

• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je bent een teamspeler en stelt je flexibel op
• Je hebt verantwoordelijkheidszin, je zoekt voor elk probleem een oplossing en bewaart het overzicht
• Je bent bijzonder accuraat en besluitvaardig