Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij de spil tussen onze klanten, het sales team en de logistiek. Je beheert een internationale klantenportefeuille en zorgt ervoor dat alles - van offerte tot levering - vlekkeloos verloopt. Jij weet wat klanten nodig hebben, denkt mee en zorgt voor een service die echt indruk maakt.

Wat ga je doen?

• Je screent klantbehoeften en stelt gepersonaliseerde offertes op.
• Je verwerkt bestellingen, volgt betalingen op en regelt de verzendingen.
• Je stelt facturen op voor binnen- en buitenland (inclusief export).
• Je maakt afspraken met klanten over leveringen en werkt samen met ons logistieke team.
• Je boekt transporten en stelt douanedocumenten op.
• Je behandelt klachten en retours en stelt indien nodig creditnota's op.
• Je volgt klanten telefonisch op (vooral in het voorjaar), zodat niemand uit de boot valt.
• Tijdens verkoopmomenten in onze showroom en op internationale beurzen in o.a. Parijs en Frankfurt, ondersteun je bij het noteren van orders en offertes.

In de periode van augustus tot december draait alles om snelheid en precisie. Het is dan ook een drukke periode vol klantvragen via telefoon en mail. Kun jij de rust bewaren, overzicht houden en ondertussen elke klant correct en vriendelijk verder helpen? Dan ben jij hier helemaal op je plek! 

Als Customer Service Medewerker ben jij de spil tussen onze klanten, het sales team en de logistiek. Je beheert een internationale klantenportefeuille en zorgt ervoor dat alles - van offerte tot levering - vlekkeloos verloopt. Jij weet wat klanten nodig hebben, denkt mee en zorgt voor een service die echt indruk maakt.

Wat ga je doen?

• Je screent klantbehoeften en stelt gepersonaliseerde offertes op.
• Je verwerkt bestellingen, volgt betalingen op en regelt de verzendingen.
• Je stelt facturen op voor binnen- en buitenland (inclusief export).
• Je maakt afspraken met klanten over leveringen en werkt samen met ons logistieke team.
• Je boekt transporten en stelt douanedocumenten op.
• Je behandelt klachten en retours en stelt indien nodig creditnota's op.
• Je volgt klanten telefonisch op (vooral in het voorjaar), zodat niemand uit de boot valt.
• Tijdens verkoopmomenten in onze showroom en op internationale beurzen in o.a. Parijs en Frankfurt, ondersteun je bij het noteren van orders en offertes.

In de periode van augustus tot december draait alles om snelheid en precisie. Het is dan ook een drukke periode vol klantvragen via telefoon en mail. Kun jij de rust bewaren, overzicht houden en ondertussen elke klant correct en vriendelijk verder helpen? Dan ben jij hier helemaal op je plek! 

Jij bent een talenknobbel met een commerciële flair en een hart voor klantenservice. Je schakelt moeiteloos tussen Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven. Spreek je nog een vierde taal? Dan scoor je absoluut extra punten! 

Verder: 

• Je hebt al enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie.
• MS Office kent voor jou geen geheimen - vooral Outlook, Word en Excel zijn dagelijkse kost.
• Ervaring met ERP-systemen zoals Microsoft Dynamics (Navision) of Business Central.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en denkt graag mee.
• Je combineert enthousiasme met inlevingsvermogen en gezond verstand.
• Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en voelt je tegelijk goed in een team.
• Blijf jij blijft kalm, georganiseerd en nauwkeurig, ook als de mailbox ontploft.
• Een voorliefde voor woondecoratie en kerstsfeer? Dan voel je je hier zeker thuis!